如果您对中国驻英国大使馆提供的领事证件（包括护照、旅行证、公证、认证、香港证件等）服务不满意，您可以循以下途径在一个月以内向我们提交书面投诉：　　

　　1．如果您的投诉涉及服务质量或工作人员的专业行为，请您径发电子邮件至visa@chinese-embassy.org.uk，主题命名为“投诉----致陆旭总领事”，或寄信至Consular Office of the Chinese Embassy, 49/51 Portland Place, London  W1B 1JL  陆旭总领事收。　　

　　2.如果您的投诉涉及领事业务政策，请您填写《投诉登记表》（见附件）（可向窗口工作人员索取或下载），并将填写好的《投诉登记表》通过电子邮件发送至visa@chinese-embassy.org.uk，主题命名为“投诉----致陆旭总领事”，或寄信至Consular Office of the Chinese Embassy, 49/51 Portland Place, London  W1B 1JL  陆旭总领事收。　　

　　我们将在收到投诉之日起5个工作日内给予您答复。　　

　　重要提示：　　

　　1.     您的投诉不会影响您所申请事项的正常办理。　　

　　2.     对事情发生超过1个月的投诉或口头投诉，我们将不予受理。　　

　　3.    对未署真实姓名的投诉，我们将不予受理。

       4.   对循错误途径进行的投诉，我们将不予受理，但会引导您循正确途径投诉。　　

　　5.   关于签证方面的投诉，请您登陆www.visaforchina.org.uk并循此途径提出意见和建议。　　

　　                              中国驻英国大使馆领事部　　

　　                                 二00九年六月十日